FAQ – Questions Fréquentes

Questions Fréquentes (FAQ)

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ ci-dessous ou contactez-nous directement.

Commandes & Paiement

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Nous acceptons les cartes de crédit, débit et PayPal. Le paiement est 100% sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Contactez-nous rapidement à email@astrawear.ca.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Shop Pay.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 7 à 21 jours ouvrables selon votre destination.

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons au Canada, aux États-Unis et dans de nombreux pays à travers le monde.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis le lien fourni.

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse et le poids de la commande.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à email@astrawear.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans le processus.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Les articles en solde sont-ils remboursables ?

Non, les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles au remboursement.

Produits

Les tailles sont-elles conformes aux standards canadiens ?

Nos produits proviennent de différents fournisseurs. Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de commander.